La pandemia come motore della digitalizzazione
Negli ultimi due anni la digitalizzazione è diventata una delle maggiori priorità per tutti: aziende, ospedali, scuole, pubbliche amministrazioni. Un’evoluzione indispensabile generata dall’emergenza Covid-19, che con il suo notevole impatto sull’economia e l’industria globale ha reso necessario un massiccio utilizzo di tecnologie digitali e lavoro in remoto.
Secondo il recente studio “Billions of Better decisions” di ABB, proprio a causa della pandemia il 70% delle aziende si è orientata verso obiettivi di digitalizzazione e aumento di dispositivi tecnologici. Per quanto riguarda l’offerta online della PA e in particolare dei servizi dei Comuni, come evidenziato dall’Istat, nelle ultime edizioni dell’indagine si assiste un generale miglioramento della disponibilità di strumenti: si passa dal 33,9% del 2015 al 48,3% del 2021 di quelli che offrono la possibilità di avviare e concludere online l’intero iter di almeno uno dei 24 servizi osservati dall’indagine ed erogati dall’Amministrazione; sale dal 58,7% del 2015 al 69,0% del 2021 la quota di quelli che offrono la possibilità agli utenti di caricare online la documentazione relativa ad almeno uno dei servizi offerti.
La corsa al digitale
L’emergenza sanitaria ha di fatto permesso lo sviluppo verso quel mondo digitale che ora tutti conosciamo con più o meno competenza. Secondo lo studio "Tech cities 2022" di Experis, la pandemia avrebbe accelerato di 5-10 anni i processi di digitalizzazione della società e delle aziende favorendo allo stesso tempo una crescita significativa della domanda e della retribuzione di figure specializzate in ambito tecnologico.
Anche la scuola a causa del lungo periodo di lockdown ha dovuto re-inventarsi: studenti ed insegnanti di ogni livello hanno dovuto affrontare la sfida digitale, pur con tutte le difficoltà legate alla carenza di strumenti e infrastrutture adeguati. Tutto questo ha di fatto contribuito ad un processo di crescita tecnologica.
In pochi mesi le organizzazioni hanno dovuto adattare le loro strategie di business, implementare la trasformazione digitale, puntato sui loro modelli produttivi e migliorando la loro esperienza con l’utente anche online. La capacità di adattarsi è stata uno dei fattori determinanti della resilienza e della crescita: non bastava più essere agili sul mercato e avere una comprensione completa dei suoi trend, ma è stato necessario sapersi reinventare. Sono state premiate quelle realtà aziendali che sono riuscite ad anticipare i tempi e intraprendere azioni per cogliere opportunità emergenti, utilizzando la propria flessibilità come vantaggio competitivo.
Le innovazioni digitali per i servizi alla persona
Trovare soluzioni adeguate che permettano all’utente finale di essere soddisfatto e usufruire dei servizi offerti grazie a innovazioni tecnologiche, è la nuova sfida che le organizzazioni sono chiamate ad affrontare.
n tal senso Sodexo, da sempre attenta all’evoluzioni in ambito di digitalizzazione, ha saputo reagire positivamente di fronte all’emergenza pandemica anche in quei settori che più necessitavano di una trasformazione immediata come strutture educative per la prima infanzia, scuole, ospedali e RSA.
Per gli asili nido, per esempio, l’introduzione del padlet (bacheche virtuali all’interno delle quali è possibile caricare e condividere contenuti di diverso tipo) ha permesso alle famiglie di essere vicini agli educatori, proseguendo le loro attività seppur a distanza. Uno strumento che è ora in fase implementazione anche nelle strutture socioassistenziali e che permetterà di mantenere più facilmente in contatto gli ospiti con i propri famigliari.
Sempre per ospedali e RSA, Sodexo ha saputo introdurre innovazioni tecnologiche per aumentare il livello di professionalità dei propri dipendenti e fornire servizi essenziali, attraverso appositi strumenti di verifica e controllo per garantire il massimo livello di igiene ambientale. Uno di questi è SoClean, ovvero il sistema di monitoraggio che funziona tramite un’app installata su appositi tablet e consente di valutare in tempo reale la qualità dei servizi di pulizia.
La rapidissima evoluzione tecnologica ha introdotto strumenti e servizi ai quali nessuno può più rinunciare ed è tuttora in corso. Questo accade perché gli strumenti digitali hanno completamente modificato i comportamenti giornalieri delle persone, influendo in maniera positiva su diversi aspetti come, ad esempio, vita, lavoro e quotidianità, temi cari a Sodexo, impegnata da sempre per promuovere il benessere dei propri consumatori e utenti.