Un caso di successo nel settore Pharma
Per essere davvero efficaci, il tema della sicurezza va presidiato sul campo
Per essere davvero efficaci, il tema della sicurezza va presidiato sul campo, attraverso procedure corrette e controlli continui ma anche nel confronto diretto con il cliente, che va ascoltato, consigliato, supportato ogni giorno.
Questo è quello che dal 2012 facciamo presso un'azienda farmaceutica presente in 125 Paesi, tra cui l’Italia, attraverso servizi di facility management. Nello specifico, la manutenzione delle utilities (impianto elettrico, di riscaldamento-ventilazione, idrico) fino a bordo macchina, ovvero accedendo all’area di produzione, con le particolari accortezze che ciò comporta, i servizi di reception, portierato, giardinaggio, movimentazione interna dei rifiuti, pest control, oltre a interventi singoli, dettati dalle esigenze del momento, come la ristrutturazione di alcuni edifici.
“Tra uffici, reparto produttivo e magazzini, sono 90 i collaboratori impiegati sul sito. Ma l’aspetto che rende questa attività particolarmente sfidante è che Sodexo è a tutti gli effetti uno degli attori del ciclo produttivo perché, nei magazzini che gestiamo, riceviamo la merce e spediamo il prodotto finito”, sottolinea Cesare Galli, Hard Facility Manager.
In termini di salute e sicurezza, l’impatto del Covid-19 è stato rilevante soprattutto sui servizi di cleaning, dove siamo intervenuti con metodologie e turni di lavoro straordinari per garantire la continuità operativa agli standard richiesti.
Oggi sono 35 gli addetti alle pulizie, sia negli uffici che nelle aree di produzione, regolamentate da protocolli stringenti. Tra queste distinguiamo le aree NC - non classificate, soggette a un basso livello di contaminazione dove si utilizzano gli stessi detergenti usati negli ambienti civili, e quelle classificate D - dove viene formulato il farmaco - che richiedono invece agenti sanificanti specifici a seconda dell’area e della procedura da adottare.
Gli addetti Sodexo vengono formati sui nostri protocolli e su quelli del cliente, con cui lavoriamo a stretto contatto per registrare tempestivamente eventuali variazioni e difformità e agire di conseguenza.
Già prima dell’emergenza sanitaria garantivamo un servizio di cleaning 7 giorni su 7, ma da febbraio 2020 il cliente ha richiesto di effettuare dei passaggi aggiuntivi, come previsto dalla normativa, che da 1 sono diventati 3 nelle aree in cui la produzione è a ciclo continuo.
Inoltre, sempre in risposta alle crescenti necessità dettate dalla pandemia, è stato introdotto un servizio domenicale straordinario di sanificazione delle aree comuni (ristorante aziendale, spogliatoi, uffici con personale a rotazione).
Non da ultimo, a seguito di situazioni critiche causate dall’emergenza, siamo stati chiamati a strutturare da zero una squadra di pronto intervento per una sanificazione in profondità degli spazi.
“Anche se il carico di lavoro è molto cresciuto e le richieste sono arrivate spesso con tempi stretti, ci siamo sempre fatti trovare pronti e abbiamo gestito con professionalità tutte le variazioni in corsa”, conclude Cesare Galli.