Sodexo concretizza il suo impegno nel garantire la massima qualità implementando e sottoponendo a certificazioni i propri servizi, per ottenere il continuo miglioramento delle prestazioni e la soddisfazione di clienti, consumatori, collaboratori, partner e stakeholder.
ISO 9001
Lo standard internazionale ISO 9001 stabilisce le modalità per raggiungere alte prestazioni attraverso processi che consentono di migliorare l'efficienza operativa a tutti i livelli. La certificazione accerta e monitora il livello di soddisfazione nei confronti dei servizi offerti ai clienti ed è lo standard più diffuso al mondo, in grado di assicurare la qualità dei processi, garantendo sia un vantaggio competitivo che il successo del business.
ISO 15838
La norma di certificazione ISO 1583 definisce i requisiti dei servizi di relazione con il cliente attraverso i centri di contatto (Call Center), con l’obiettivo di monitorare costantemente il livello di qualità e consentire eventuali interventi tempestivi di natura correttiva e migliorativa.
Modello Organizzativo 231/2001
Il Decreto Legislativo n. 231/2001 ha introdotto il principio di responsabilità amministrativa delle società per determinati reati commessi nel suo interesse o a suo vantaggio, da parte di soggetti in posizione apicale o sottoposti alla direzione o vigilanza di questi. Sodexo Motivation Solutions ha recepito il Decreto, ha approvato il proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo e ha nominato il proprio Organismo di Vigilanza (OdV).
La Società, inoltre, si è dotata di specifico Codice Etico, quale carta dei diritti e doveri morali che definisce la responsabilità etico-sociale di tutti coloro che partecipano alla realtà aziendale (personale interno e tutti gli esterni che, con la Società, intrattengano rapporti commerciali, quali clienti, fornitori, partner).
Con questi strumenti Sodexo Motivation Solutions intende prevenire comportamenti irresponsabili o illeciti da parte di chi opera in nome e per conto della società perché introduce una definizione chiara ed esplicita delle responsabilità etiche e sociali verso i vari stakeholders interni ed esterni.