Gestione integrata, metodi consolidati
Il modello di erogazione e di controllo dei servizi predisposto da Sodexo è strutturato per garantire a ciascun Cliente ottimizzazione delle attività, completo controllo e trasparenza.
La metodologia operativa prevede:
- una valutazione qualitativa e quantitativa del sito, con progressive tappe di convalida del Cliente, per definire:
- l'ambito del lavoro da considerare (SoW),
- i costi sostenuti, il processo di reingeneering da implementare, i livelli di servizio desiderati (SLA)
- gli indicatori di performance (KPI) da adottare - l'analisi dei rischi e la conseguente definizione delle modalità di applicazione delle normative in materia di tutela della salute e sicurezza sul posto di lavoro a garanzia delle proprie risorse umane e di quelle del Cliente;
- l'identificazione di un General Services Manager, con caratteristiche e qualifiche ad hoc per i servizi offerti, quale coordinatore sul sito e interlocutore unico del Facility Manager del Cliente e la creazione di un Help Desk per facilitare le segnalazioni degli End Users;
- Una analisi sistemica della valutazione della qualità dei servizi percepita dagli End Users e l'adozione di un sistema di premiazione / penalizzazione in funzione dei risultati;
- Un programma di incontri con il Cliente, a vari livelli, per giudicare l'operato, concordare eventuali azioni migliorative e stabilire i prossimi passi da compiere (Clients Relation Program).
