Mondo incentive: attenzione ai costi, pochi rischi e scarsa fiducia nelle agenzie

Sodexho Pass presenta a Promotion Expo la “Ricerca sul mondo dell'incentive”, promossa nell'ambito delle attività di marketing destinate allo sviluppo del nuovo programma PassPromotion.

L'indagine è stata condotta dall'Istituto Dinamiche - Divisione Marcam nei mesi di luglio, settembre e ottobre, attraverso interviste telefoniche rivolte a un campione di 200 casi, costituito per la maggior parte dai responsabili vendite/commerciali e dai responsabili marketing. Le aziende contattate appartengono a diversi settori, dall'arredamento al tempo libero, dalla farmaceutica e cosmetica ai mezzi di trasporto, dall'abbigliamento all'editoria, fino alla tecnologia e all'informatica.

L'analisi dei dati fa emergere le seguenti tendenze all'interno del mercato dell'incentivazione:

1)Scarsa apertura al nuovo: il mercato incentive è piuttosto statico e i premi oggi utilizzati sono in linea con i dati storici di settore, che vedono la netta prevalenza del regalo immediato.
La bassa propensione al rischio che contraddistingue  i player del settore, sia nei confronti della forza vendita che del consumatore finale delinea un quadro stazionario, in cui pochi operatori sono disposti a puntare su soluzioni innovative.

L'unico aspetto innovativo è il maggior ricorso all'oggettistica, che permette di ampliare la gamma di soluzioni, con una forte tendenza ad includere prodotti di tecnologia. Da sottolineare, nel ranking di preferenze, il primato del viaggio, di gran lunga la scelta favorita in termini emozionali.
Il carattere scarsamente innovativo del settore è dimostrato anche dalle tecniche di comunicazione: le aziende percepiscono nel 99% dei casi la necessità di comunicare i propri piani motivazionali, ma per la maggior parte degli intervistati (37%) il mezzo utilizzato è la mailing postale. Alle ultime posizioni si classifica la comunicazione web-based: cataloghi on line (13%) e presentazioni on line (8%).

Tra i premi utilizzati, prevale la categoria oggettistica/denaro (60%), seguita da sconti (21%), viaggi (21%), carte prepagate/buoni acquisto (13%) e servizi (2%). Tra gli oggetti più utilizzati si annoverano prodotti tecnologici (per il 58% dei casi), casalinghi ed elettrodomestici (45%), gioielli e orologi (30%) e prodotti gastronomici (22%).

2)Attenzione ai costi: tra le scelte delle aziende, si assiste a una sempre maggior internalizzazione delle attività di loyalty e incentive.
Domina infatti la  gestione diretta di questo tipo di operazioni (per l'83% dei casi), mentre è sempre meno diffuso il ricorso ad agenzie di pubblicità (13%) ed incentivazione (12%).
Si osserva inoltre il forte calo dei premi costosi, in primo luogo della categoria viaggi, a vantaggio dell'oggettistica, che offre molteplicità di scelta e permette di ottenere il massimo consenso. Con riferimento ai costi di spedizione dei premi, per il 78% dei casi è l'azienda a sostenerli, mentre per il 15% i costi sono inclusi nei compensi delle agenzie o delle strutture esterne.

3)Ricerca del massimo consenso: tra i principali driver del mercato dell'incentivazione si individua la tendenza a soddisfare il maggior numero di persone a fronte di un moderato investimento. Questo giustifica il ricorso sempre più frequente al regalo immediato (utilizzato nel 74% dei casi per un valore pari al 38% del budget destinato), che garantisce la massima varietà di tipologia e spesa.

4)Potenzialità ancora da sviluppare per voucher e card: mentre il 60% degli intervistati ricorre agli oggetti premio o denaro, solo il 13% si avvale di carte prepagate/buoni acquisto nei propri programmi d'incentivazione.
In termini di redemption, tale predominanza degli oggetti premio è  in  parte  ridimensionata (23%). Le scelte più diffuse sono infatti orientate alla libertà di scelta e alla diversificazione degli acquisti. Si deduce un forte potenziale inespresso per il settore dei buoni acquisto, per cui è necessaria una significativa sensibilizzazione al fine di accentuarne il potere di penetrazione.
Tra i buoni acquisto, il 67% dei casi opta per la modalità multispesa, seguita da GDO (33%), grandi magazzini (17%), elettronica (8%) e sport (8%). La scelta più diffusa è legata, dunque, alla diversificazione degli acquisti.

Forte di questa conoscenza approfondita del mercato e consapevole delle crescenti richieste aziendali, Sodexho Pass lancia PassPromotion, l'innovativo programma per la gestione delle campagne di incentivazione e loyalty.

Una nuova prospettiva nel mondo delle promozioni: con PassPromotion Sodexho Pass si propone come consulente globale di marketing nella ricerca e implementazione di piani di motivazione tailor-made, nel segno di affidabilità ed efficienza.