Certificazioni: la qualità al centro

Sodexo concretizza il suo impegno nel garantire la massima qualità implementando e sottoponendo a certificazioni i propri servizi, per ottenere il continuo miglioramento delle prestazioni e la soddisfazione di clienti, consumatori, collaboratori, partner e stakeholder.

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SA 8000

Sodexo Motivation Solutions intende perseguire i propri obiettivi di business nel pieno rispetto dei diritti umani e dei principi etici e di responsabilità sociale, universalmente riconosciuti. Operare con queste finalità ha permesso di ottenere la certificazione SA 8000, una norma internazionale, concepita a livello mondiale, con lo scopo di migliorare le condizioni di lavoro delle persone.

La norma SA 8000 è uno standard ufficiale in materia di Responsabilità Sociale, basato sulle convezioni ILO (Organizzazione Internazionale del Lavoro), sulla Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, sulla Convenzioni delle Nazioni Unite sui Diritti del Bambino e sulla Convenzione delle Nazioni Unite per eliminare tutte le forme di discriminazioni contro le donne.

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ISO 9001

Lo standard internazionale ISO 9001 stabilisce le modalità per raggiungere alte prestazioni attraverso processi che consentono di migliorare l'efficienza operativa a tutti i livelli. La certificazione accerta e monitora il livello di soddisfazione nei confronti dei servizi offerti ai clienti ed è lo standard più diffuso al mondo, in grado di assicurare la qualità dei processi, garantendo sia un vantaggio competitivo che il successo del business.

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ISO 15838

La norma di certificazione ISO 1583 definisce i requisiti dei servizi di relazione con il cliente attraverso i centri di contatto (Call Center), con l’obiettivo di monitorare costantemente il livello di qualità e consentire eventuali interventi tempestivi di natura correttiva e migliorativa.

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Modello Organizzativo 231/2001

Il Decreto Legislativo n. 231/2001 ha introdotto il principio di responsabilità amministrativa delle società per determinati reati commessi nel suo interesse o a suo vantaggio, da parte di soggetti in posizione apicale o sottoposti alla direzione o vigilanza di questi. Sodexo Motivation Solutions ha recepito il Decreto, ha approvato il proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo e ha nominato il proprio Organismo di Vigilanza (OdV).

La Società, inoltre, si è dotata di specifico Codice Etico, quale carta dei diritti e doveri morali che definisce la responsabilità etico-sociale di tutti coloro che partecipano alla realtà aziendale (personale interno e tutti gli esterni che, con la Società, intrattengano rapporti commerciali, quali clienti, fornitori, partner).

Con questi strumenti Sodexo Motivation Solutions intende prevenire comportamenti irresponsabili o illeciti da parte di chi opera in nome e per conto della società perché introduce una definizione chiara ed esplicita delle responsabilità etiche e sociali verso i vari stakeholders interni ed esterni.

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