Certificazioni: la qualità al centro

Sodexo concretizza il suo impegno nel garantire la massima qualità implementando e sottoponendo a certificazioni i propri servizi, per ottenere il continuo miglioramento delle prestazioni e la soddisfazione di clienti, consumatori, collaboratori, partner e stakeholder.

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ISO 9001

Lo standard internazionale ISO 9001 stabilisce le modalità per raggiungere alte prestazioni attraverso processi che consentono di migliorare l'efficienza operativa a tutti i livelli. La certificazione accerta e monitora il livello di soddisfazione nei confronti dei servizi offerti ai clienti ed è lo standard più diffuso al mondo, in grado di assicurare la qualità dei processi, garantendo sia un vantaggio competitivo che il successo del business.

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ISO 15838

La norma di certificazione ISO 1583 definisce i requisiti dei servizi di relazione con il cliente attraverso i centri di contatto (Call Center), con l’obiettivo di monitorare costantemente il livello di qualità e consentire eventuali interventi tempestivi di natura correttiva e migliorativa.

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Modello Organizzativo 231/2001

Il Decreto Legislativo n. 231/2001 ha introdotto il principio di responsabilità amministrativa delle società per determinati reati commessi nel suo interesse o a suo vantaggio, da parte di soggetti in posizione apicale o sottoposti alla direzione o vigilanza di questi. Sodexo Motivation Solutions ha recepito il Decreto, ha approvato il proprio Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo e ha nominato il proprio Organismo di Vigilanza (OdV).

La Società, inoltre, si è dotata di specifico Codice Etico, quale carta dei diritti e doveri morali che definisce la responsabilità etico-sociale di tutti coloro che partecipano alla realtà aziendale (personale interno e tutti gli esterni che, con la Società, intrattengano rapporti commerciali, quali clienti, fornitori, partner).

Con questi strumenti Sodexo Motivation Solutions intende prevenire comportamenti irresponsabili o illeciti da parte di chi opera in nome e per conto della società perché introduce una definizione chiara ed esplicita delle responsabilità etiche e sociali verso i vari stakeholders interni ed esterni.

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